"Аэрофлот" внедрил голосового помощника с использованием технологии ИИ

В "Аэрофлоте" заявили о тестовом внедрении голосового помощника с ИИ

Вести.В контакт-центре «Аэрофлота» в тестовом режиме заработал голосовой помощник с использованием искусственного интеллекта. Об этом в интервью ИС «Вести» рассказал и. о. заместителя генерального директора по информационным технологиям и информационной безопасности авиакомпании Денис Попов.

По его словам, после полноценного запуска робот сможет обрабатывать до 32 тысяч звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно.

Мы внедряем омниканальные сервисы. И один из элементов – это взаимодействие с нашими операторами в колл-центре, когда клиенту необходимо получить какую-то информацию срочно, оперативно. Чтобы это сделать, мы внедрили голосового помощника, который помогает, собственно, разгрузить наши колл-центры … [Помощник] работает с использованием искусственного интеллекта и может помочь по широкому спектру вопросов

рассказал Попов

Ранее сообщалось, что в «Аэрофлоте» видят огромный потенциал в использовании искусственного интеллекта для повышения уровня сервиса для своих пассажиров.

Источник: vesti.ru